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常见问题

2021-09-06

常见问题

 

问:

不同物品类型可以混合寄送吗?


答:普通物品(非液体、食品、药品、品牌文件,护照,身份证等重要证件类)可以混合寄送,寄送限制较为严格的药品,目前斯里兰卡特殊时期可少量寄送,药品(非粉末),重量限制1kg; 防疫物资(口罩、护目镜、防护服、防护手套等)寄送限制较为特殊,如防疫物资占包裹物品比例不超过1/2,可以混合寄送,重量限制2Kg。请您下单前联系在线客服咨询沟通具体明细

 

问:

我应该如何包装包裹?从而降低运费?


答:际运输需要辗转多次,为保证国际运输过程中的运输安全,建议您遵循下述包装要求:

1)需要保护的物品需使用较新、较硬的纸箱包装,箱子表面无logo和文字,箱内不要留空,可使用泡沫或海绵填满,有logo包装建议用不透明胶带遮挡;

2)避免箱子过大,选择与物品大小匹配的箱子;

3)如单量很多需要

为了降低国际运费,建议您遵循下述包装要求:

1)减重:针对不怕挤压或无需精美包装的物品,请尽量去除包装,保留必要的保护包装即可;

2)压缩体积:如需寄送体积大重量轻的物品(羽绒衣、棉被、毛绒玩具等),此类物品通常需要按体积重计算运费,请尽量压缩体积并包裹严实。

 

问:寄送防疫物资有哪些要求?

您好!口罩、护目镜、防护服、防护手套类个人防疫物品,仅支持寄送2kg以内的包裹。

如需寄送口罩,同时需满足包裹重量在2KG以内且口罩数量在80个以内,目前只接受寄送快递袋包装的防疫物资;超出限运重量或数量时,需要分多个包裹寄送,请您提前做好计划。

Tips:很抱歉,我们暂时无法为您寄送液体/凝胶/膏体(如洗手液、洗手凝胶、酒精等)。

 

时可 以清关 放行 ?

答:快件运抵 清关口岸 后正常1- 2个工作 日可 清 关,请您耐 心 等 待。我 司会密 切 留 意 清 关 动态,待 通关 后 会第 一 时 间安 排 给您优 派,但是 清 关 环节属 于海 关行为 ,具体的 清 关 时效我 司无法把 控。如 清 关 过程 有什么异常我 司 也会及 时联系您。

 

能否针 对我的快 ?

答: ! 因为捷高转运都是以个人物品报关的,海关规定航空运单需 位进 行整批次清关,故无法单独对哪 票快件进行优先清关处理,请您谅解。

为什么我收到的包裹有被拆开过的痕迹 ?

答:根据航空安全管理局和海关要求,捷高转运仓库会对所有到库包裹进行检查,以确定是否含有禁运商品。我司只会拆开包裹的运输外包装,不会拆开商品包装(环保包 装除外),但有些被海关查验的包裹海关为了验货即使是商品包装也会被拆开。

 

 

有几种客服联系方式呢 ?

 

答:目前有在线微信客服号:Jetgoo 为您解决问题; 值班时间北京时间8:30--20:30, 在线客服值班时间,您可留言,客服同学恢复上班之后也会及时处理您的问题哦。斯里兰卡本地派送中英文服务热线(兰卡时间8:30--20:30):770111212,投诉电话:766012345

 



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