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赔付条款及声明

2021-07-04

Commonline Express赔付条款及声明

一,赔付说明

Commonline Express提供无保险和保险两种服务模式,保险服务以自愿为原则,您只需在支付环节填入具体的货值,即可使用本公司提供的保险服务。当货物不可避免发生遗失或者破损后,您可以遵照以下条款进行索赔,如货物价值较高时,建议您选择保险服务。您我我司作为转运主题的双方,是按照我司的以下理赔标准进行赔付,对于违禁品及客户未申报,虚报,瞒报之货物。一律不在理赔范围之内。

 

赔偿和保险细节

未购买保险

丢失:赔付额=申报价值(如实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过500元,另运费不退。

破损:赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)的30%,最高不超过运费,另运费不退。

易碎品:破损不赔付。

购买保险(保险费=申报价值*1.5%,每票最低10元人民币)

丢失:赔付额=申报价值(如实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过5000元,另退还运费。

破损:全损=赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过5000元,不退还运费;

部分破损=破损比例*申报价值(如果实际运价低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过5000元,不退还运费。

 

三,货物签收主要事项

1. 在签收时请检查货物外包装是否完好,有无明显破损或者被撕开过,箱子封口是否完好,如有异常请拍照留底。

2. 如货物送达时发现货物破损,丢失,少货等情况,请拍下货物及外包装异常照片及面单。

3. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不再承担责任。

四,理赔需提供资料

货物发生遗失或者破损,客户联系在线客服,提供理赔所需凭证,由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。

1. 商家购物凭证(截图内容包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片)。

2. 破损货物照片(外包装,内物)及派送面单。

3. 派件部门提供的商品破损或者丢失证明。

五,索赔流程

1. 请于有效索赔时间内联系客服索赔。(有效索赔时间:用户于非正常签收之日起7个自然日内),按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料,前两项必须有。货物已有签收轨迹,则自签收之日起7个自然日后,将不再接受任何理赔申请。

2. 索赔专员受理核实向公司提出后出具方案。

3. 客户同意后反馈财务安排打款。

六,赔付时效

确认理赔金额后10个工作日内给予赔付。

七,免责条款

1. 易碎,易损品(例:陶瓷玻璃,液晶显示屏等):只参与遗失索赔,不参与破损索赔;

2. 危险品及违禁品不参与索赔(例:压缩气体,液化气体,易燃液体,腐蚀品等国家禁运品);

3. 武器弹药,现金,支票,票据,单证,有价证券,信用证,护照,以及艺术品,贵重金属,珠宝首饰,大理石,文物等物品发生任何损失不参与索赔;

4. 动植物,海鲜,鲜活货,血制品,易变质物品,需冷藏的货物发生任何损失,不参与索赔;

5. 返修,返厂或者在用货物,以及旧物品,旧设备所发生的任何损失,货物自然属性造成损失;

6. 货运由于清关时效而导致的过保质期,过保修期等不可抗因素;

7. 由于清关时效,航班延误,客户延迟付款,快递延误,收件人信息失误等而导致的货物性质变化,过保质期,过保修期,不参与索赔;

8. 客户货物交货至我司前,货物已存在质量不良或者数量短差;

9. 无预报产品或者预报但未入我司仓库的产品,不参与索赔;

10. 因寄件人,收件人的过错造成托运物品破损,丢失;

11. 外包装盒变形,拆损,裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔;

12. 超出受理时限的索赔申请(货物已有签收轨迹,则自签收之日起7个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物已有海外仓转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起7个自然日后,将不再接受任何理赔申请);

13. 在外包装完好的情况下,我司不受理任何形式的全损,部分破损理赔;

14. 无理赔附件材料或者理赔材料不齐全的理赔申请将被退回;

15. 因为客户或者海关材料原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失,破损,我司不承担责任。

 



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